Veelgestelde vragen Verzending & Bezorging
In onderstaande gedeelte vind je antwoorden op veelgestelde vragen over onze verzend- en bezorgservices. Mocht je na onderstaande informatie nog vragen hebben, neem dan graag contact met ons op.
Over het algemeen verzenden wij onze bestellingen met GLS. Echter kan het zijn dat we hier in bepaalde gevallen van afwijken.
We proberen jouw bestelling natuurlijk zo snel mogelijk te versturen. We rekenen 2-3 werkdagen om dit te versturen, maar in de praktijk zal dit vaak sneller gaan.
Wanneer de bestelling wordt afgeleverd, hangt af van de bestemming en de service van onze verzendpartners.
Nadat uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestiging met een track & trace code om de verzending te volgen.
De bezorger levert de bestelling op het afleveradres. Als je niet thuis bent tijdens de eerste afleveringspoging, word je op de hoogte gebracht. Dit kan worden gedaan via een notitie in de brievenbus, via de track & trace-link, per e-mail of via de app van onze verzendpartner.
Onze partner laat het jou dan weten via een van de volgende 3 opties waar uw bestelling is:
- Ze zullen de volgende dag terugkeren;
- De bestelling is bij de buren;
- of de bestelling is op een verzamelpunt.
Heeft u de track & trace -code van uw bestelling? Volg vervolgens het pakket online.
Wanneer jouw bestelling wordt verzonden, ontvang je een verzendbevestiging. Deze bevestiging bevat ook de track & trace details waarmee je jouw bestelling online kunt volgen.
Bovendien vind je de bestelling in jouw account onder mijn bestellingen. Daar vind je ook een link naar de track & trace van jouw bestelling.
De bezorgkosten die je betaalt, zijn afhankelijk van de totale waarde van jouw bestelling.
Bestelling vanaf €20 worden gratis verstuurd. Onder dit bedrag wordt €2,00 in rekening gebracht voor verzending.
Heb je een verkeerd adres ingevoerd of zijn je plannen gewijzigd? Zolang de bestelling nog niet verzonden is, kunnen we deze (onder bepaalde voorwaarden) wijzigen. Nadat je jouw bestelling verzonden is, is het niet mogelijk om jouw adres te wijzigen. Als je het adres kunt wijzigen, vind je de instructies in de e-mail van de koerier en in de track & trace-link.
Mocht je iets willen wijzigen, neem dan contact met ons op.
Allereerst onze excuses als er iets mist! Neem in dit geval dan alsjeblieft contact op met onze klantenservice. We helpen je graag.
En tenslotte:
We doen altijd ons best om ons aan deze levertijden te houden. Tijdens drukke perioden kan het echter soms iets langer duren voordat jouw bestelling wordt afgeleverd. Tijdens technische updates, of overmacht situaties zoals extreme weersomstandigheden, kunnen bepaalde leveringsdiensten soms niet beschikbaar zijn of moeten bepaalde levertijden worden aangepast. We proberen deze tijdelijke veranderingen altijd zoveel mogelijk te beperken.