Penny | Klantenservice

Klantenservice

Vragen of opmerkingen over bestellingen kunt u mailen naar [email protected] of bel +31 (0)72 303 05 98.

1 Bestellen

1.1 Ik wil graag een product bestellen dat ik in een tijdschrift heb gezien. Hoe kan ik dat doen?

Op onze website https://shop.penny.nl vindt u veel leuke artikelen die door ons worden aangeboden. U kunt hier 7 dagen per week 24 uur per dag uw bestelling opgeven.

1.2 Ik heb een artikel besteld maar geen orderbevestiging gekregen, krijg ik mijn artikel dan nog wel?

Als u een artikel heeft besteld via internet, dan ontvangt u altijd een orderbevestiging. Heeft u deze niet ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.

1.3 Wat gebeurt er als een artikel niet op voorraad of uitverkocht is?

In alle gevallen gelden onze aanbiedingen 'zolang de voorraad strekt'. Natuurlijk doen wij ons best om te voorkomen dat een artikel niet op voorraad is. Mocht dit echter toch het geval zijn, dan neemt de klantenservice contact met u op. Zij zullen aan u mededelen of het artikel op een later tijdstip te leveren is, of dat het artikel is uitverkocht.

2 Betalen

2.1 Welke betaalmogelijkheden zijn er?

U kunt gebruik maken van de volgende betaalmogelijkheden:

- iDEAL
- Bankoverschrijving
- Bancontact / Mister Cash
- Paypal
- Mastercard

3 Bezorgen

3.1 Binnen welke termijn wordt mijn bestelling geleverd?

Wij verwerken en leveren uw bestelling zo snel mogelijk. Een voorradig product wordt in de meeste gevallen binnen 2 tot 3 werkdagen bezorgd.

Een product kan op verschillende manieren bezorgd worden: via de post of als een pakketje via onze bezorgdienst.

4 Retourneren

4.1 Ik heb het artikel ontvangen, maar wil het liever toch niet. Wat nu?

Als je bestelde producten – om welke reden dan ook – toch liever niet wilt
hebben, heb je het recht om deze producten binnen veertien (14)
kalenderdagen na aflevering terug te sturen aan Uitgeverij Holco Publications BV.
Retourzendingen worden in dit geval alleen geaccepteerd als de
verpakking van het product onbeschadigd is en de plastic verzegeling op
de verpakking niet is verbroken.
De kosten voor dit soort retourzendingen
komen voor jouw rekening. Voor retourzendingen kun je gebruik maken van het retourformulier dat je hier kunt downloaden.

Vragen hierover kunt u mailen naar [email protected] of bel 072 - 512 16 16.
Voor een snelle afhandeling van je vraag verzoeken we je het bestelnummer te vermelden.

5 Beschadiging

5.1 Verkeerd of beschadigd artikel

We proberen al onze bestellingen zo goed mogelijk uit te leveren en we staan achter onze producten.
Maar soms gaat er toch iets mis; een levering is niet compleet, een artikel komt beschadigd aan, het is binnen een dag kapot of het is bijvoorbeeld niet compleet.

In dat geval doen we niet moeilijk. Stuur ons dan even een berichtje met de klacht en we lossen het zo snel mogelijk op: [email protected]

6 Overige vragen

6.1 Overige vragen

Voor overige vragen over de Penny Shop kun je contact opnemen via het contactformulier of een e-mail sturen naar [email protected]